Experience Marketing: conquistando o consumidor através da experiência.

Responda mentalmente:

Que boas recordações você deseja que seus clientes tenham da sua marca?

Pronto! Você já deu o primeiro passo para aderir a categoria do marketing capaz de fazer a sua marca ser inesquecível na vida dos seus clientes.

O Marketing de Experiência oferece aos consumidores a oportunidade de conhecer e experimentar o lado incrível das marcas e permite aos empresários a interação com seu público, de tal intensidade, que as pessoas criam uma nova visão sobre elas. Mais do que um apelo experimental, as ações devem envolver muita emoção.

Em se tratando de emoções, é necessária muita pesquisa para identificar o comportamento dos consumidores e criar ações que surpreendam os públicos alvos no contato direto com eles. As principais características das marcas devem ficar evidentes e agir com força total na interação com os clientes, assim, os empresários criarão vínculos emocionais e ótimas recordações na mente dos consumidores de seus produtos ou serviços. Por isso, é comum determinadas marcas significarem tanto na vida das pessoas, que elas acabam acompanhando todas as fases de suas vidas. A viagem dos sonhos, a compra da primeira casa, o primeiro carro...estes são alguns dos diversos temas para serem trabalhados nesta categoria do marketing.

A Latina, Novo Engenho tem um carinho especial pelo Marketing de Experiência e está pronta para desenvolver e aplicar estratégias na sua empresa para marcar a vida de seus clientes.

O consumidor mudou. A comunicação da sua empresa também deve mudar.

Historicamente, o consumidor passou por uma mudança em seu comportamento, quando anteriormente ele era passivo - época em que as informações sobre os produtos ou marca não ficavam acessíveis para o consumidor final. Na era digital, o consumidor se tornou participativo, no momento em que as marcas migraram para à internet, mantendo-se mais próximas de seus clientes e disponibilizando informações a qualquer usuário que realizar uma pesquisa em sites de busca momentos antes da compra. Este comportamento gerou uma revolução com tamanha dimensão, que as empresas passaram a investir no relacionamento com seus clientes pela internet, visto que estatísticas apontam que de 80% do tempo que as pessoas passam navegando na internet, a concentração da atenção está nas redes sociais, área de interação entre grupos e sub-grupos que se comunicam entre si com objetivos diversos.

Hoje, existem diversas mídias sociais para manter uma relação mais intimista com os clientes, são blogs corporativos, perfis em sites de relacionamento, microblogs, canal institucional em site de compartilhamento de vídeos, todas estratégias acessíveis a partir da produção, distribuição e avaliação de conteúdo trazidos pela Web 2.0. O usuário gera o conteúdo, distribui e expressa sua opinião sobre os temas abordados.

A importância do bom relacionamento com seus clientes está em fortalecer a marca e estimular a fidelidade desses públicos, mantendo uma imagem positiva e transparente da empresa. Vale ressaltar que na rede a troca de informações acontece instantaneamente e existe uma diversidade de marcas inseridas nesta plataforma, disputando diariamente a atenção dos consumidores. Mas é preciso manter o conteúdo das redes sociais sempre atualizadas, pois o que parece uma estratégia simples, pode se tornar um pesadelo se a empresa não estiver preparada para atender as dúvidas ou necessidades dos clientes. O consumidor se tornou usuário ativo e, muitas vezes, se dá o direito de resposta com relação a satisfação ou insatisfação de suas experiências com determinada marca ou produto. Positiva ou negativa, ele se manifesta expressando sua opinião na internet, com vídeos de depoimentos. Esta ação provoca o marketing viral e torna público grandes manifestações dos consumidores contemporâneos, podendo comprometer a reputação das empresas, e em casos positivos, fazer propaganda a favor de determinada marca.

No mercado sul-mato-grossense poucas empresas utilizam estratégias virtuais para interagir com seus públicos e buscar novos clientes, porém nossa realidade mostra uma procura por este tipo de ação que vem se expandindo, para fortalecer marcas.
A Latina, Novo Engenho treinou sua equipe para criar estratégias virtuais para diferenciar produtos e serviços no mercado local. Todas as soluções são elaboradas com base no custo x benefício. Atendemos clientes de diversos segmentos e potenciais competitivos distintos.

"Como me comunicar melhor com meus clientes?"

A comunicação interna é uma área pouco explorada pelas empresas na comunicação organizacional. Entretanto, para que você se comunique (e muito bem!) com seus públicos, é indispensável manter o controle das informações internas da sua empresa para que todos os funcionários e a diretoria caminhem em perfeita sintonia. Pois não recomendamos criar estratégias externas, se o problema tende a ser interno. Neste contexto a comunicação interna mantém o foco na distribuição das informações entre os colaboradores, mantendo-os informados sobre as mudanças que acontecem no dia a dia da empresa. Isto reflete na qualidade do serviço prestado, é um bem que o os clientes percebem e passam a confiar mais na empresa que faz bom uso desta prática.

A Latina, Novo Engenho se preocupa com esta questão e se disponibiliza para criar soluções adequadas ao perfil de empresas de diversos segmentos. São muitas as possibilidades. Para cada problema, uma alternativa eficiente.

SIGAM- ME OS BONS! A Latina, Novo Engenho está Online.

Agora mostramos nossa força também na Internet. Hummm! Vamos seguir o modismo? NÃO! Modinha passa, os fortes sempre ficam! [xD] Estamos utilizando estratégias virtuais para mostrar o nosso trabalho de um jeito mais descontraído e manter uma relação intimista com públicos variados que estão envolvidos direta ou indiretamente com a nossa agência.

Há uma semana demarcamos o território digital e cravamos nossa marca na web 2.0 (este termo é bonito, mas não funciona sem a nossa participação). Estreamos este blog e o Twitter da agência (Sigam-me os bons: www.twitter.com/lne_integrada), e em poucos dias enviaremos newsletters semanais com as notícias deste blog, e um e-mail marketing comercial para nossos clientes, fornecedores e demais interessados em nosso trabalho com tudo que fazemos para multiplicar a nossa bagagem e trazer-lhes fortes novidades.

Nossos novos clientes mostrarão sua força na Casa Cor Edição MS

Urruuu! Nossa casa está cheia deles. Novos fortes clientes chegaram para ficar e estamos orgulhosos de começar com força total participando da Casa Cor – evento que reúne os mais top Arquitetos, Decoradores, Designers, Paisagistas, etc. Nossos clientes antenados terão ambientes montados dentro do evento para receber o público sedento por novidade. Veja a lista dos clientes que estarão presentes:

Unique Home Solutions - Campo Grande MS. O senhor Hilton em parceria com outros profissionais desenvolveu ambientes incríveis que irão brincar com o seu lado sensorial. Profissionais feras estão inquietos para mostrar todas as novidades que eles prepararam para a Casa Cor MS.

Image Home Theater – Cuiabá – MT. Este cliente virá do Estado vizinho para fortalecer o evento com seus projetos sensacionais, realizados com profissionais sedentos por alta tecnologia.

Passado e Presente Interiores – Campo Grande MS. Você não vai acreditar na coleção de objetos chineses que este cliente vai levar à Casa Cor. São móveis que variam do clássico ao contemporâneo com tons e formas incríveis que vão harmonizar e levar um clima zen para o evento.

A Casa Cor MS acontece de 18 de setembro a 27 de outubro. A casa está localizada na Rua Antônio Oliveira Lima, número 280, no bairro Itanhangá Park. (Próxima à L/NE)

Campanha Promocional de Aniversário Jaó-Tur Viagens e Turismo.

Foto: Merchandising ao vivo, na Rádio 95fm. Uma das estratégias adotadas para a campanha.

A Temporada Premiada é uma ação promocional com início em 5 de agosto e duração de 5 meses, desenvolvida em comemoração aos 20 anos de bagagem da Jaó-Tur Viagens e Turismo. Uma ótima oportunidade para quem gosta de viajar para diversos destinos mundo afora.
A sistemática da campanha segue premiando os clientes sorteados duas vezes ao mês com kits de viagem (itens de higiene e beleza para levar na bagagem) . E, em dezembro, no final da campanha, vai sortear um pacote turístico para o Nordeste ou um Cruzeiro Marítimo, ambos com acompanhante e quem escolhe entre estas duas opções é o próprio sorteado.
Verônica Sottovia e Roseli Balestrini foram as sorteadas do mês de estreia da promoção e garantiram o kit de viagem.

REFERÊNCIAS

Indicamos o site que reúne diversas áreas da comunicação no contexto do marketing. Navegue pelos temas de sua preferência e encontre notícias, artigos, cases de sucesso, e um mix de informações indispensáveis seja para sua carreira profissional ou para os negócios. www.mundodomarketing.com.br

"Minha empresa não tem departamento de MKt, e aí?"

Não ter um departamento de marketing na sua empresa, não significa que você não possa, ou não faz marketing.

O simples fato de você escrever com nugget* na vitrine da sua loja "PROMOÇÃO 50% DESCONTO", já é uma ação de mkt.

O que importa mesmo é como você chegou a definição desta ação e como você pensa em divulgar. Uma dica de chegar ação é manter um canal aberto com seus funcionários e gerentes, criar uma maneira para que eles deem ideias e sugestões que beneficiem a sua empresa. Ah! Não se esqueça de ter este canal aberto principalmente com seus clientes, ele é a razão do seu negócio.

Agora, para chegar a ação, chame um número mais reduzido de pessoas e discuta a ideia, ligue para uma boa agência (Latina_Novo Engenho) e passe esta ideia, se possível apresente o que espera da ação e quanto pode ser investido para tal.
Uma boa agência é aquela que se compromete com o cliente e mensura os resultados após aplicada a campanha e que apresenta alternativas que vão além da expectativa do cliente, criando soluções que “pulem por cima” do convencional.

*interessante como não citamos graxa de sapato e sim Nugget. Quando seu consumidor pensa no produto ou serviço que sua empresa oferece, ele lembra da sua marca?

Força Popai! Nossa agência investiu em muito espinafre para a sua empresa ganhar muita força.

Éramos um novo engenho e uma latina, e entre tantas experiências nos encontramos. Foi então que decidimos investir em mais uma inovação. Inicialmente precisaríamos, além de criatividade e dedicação, de força...muita força na comunicação para criarmos uma agência de impacto. Como todo bom criativo sempre temos ótimas referências na ponta da língua ou salvas em nossos favoritos. Pensando em força, para nós não seria interessante somente dizer que temos força, precisamos mostrá-la para o mercado, aí decidimos bombar nossa agência, isso mesmo! Recrutamos os criativos mais fortes da Latina Propaganda e misturamos esta solução massiva com os criativos mais resistentes da Novo Engenho Comunicação Integrada. Ótimo! E agora o que temos? Latina, Novo Engenho Integrada. Sensacional! Temos a união da força com a resistência, o que resulta na nossa fórmula de força extra, muuuuita força para comunicação resistente a tudo. Tudo que é mesmice, porque aqui temos horror a “mesmice”. Cá entre nós, uma palavra com sete letras não tem força e muito menos combina com boa comunicação.

E foi da nossa infância que selecionamos, para este momento, a melhor referência para somar forças na nossa nova equipe – A Força Popai. Urruu! Cara, vocês são gênios? Não! Somos fortes criativos inquietos.Tanta força que você vai perceber em breve o que esta experiência vai mudar em sua empresa. Não temos fórmulas mágias ou receitas de bolos deliciosos, temos força. Força na comunicação, e é isto que toda empresa com visão estratégica precisa. O resto deixamos para você ir descobrindo aos poucos, em cada ação que iremos preparar para a sua empresa arrebentar a concorrência.

Um dia é da caça e outro do caçador, ou seria, um dia do criativo e outro do copiador?

Um dia comum no mundo da propaganda. Campanhas criadas, mapas de mídia sendo veiculados, contas de clientes rotacionando, comum em qualquer mercado de livre concorrência. Neste mundo supostamente perfeito, mesmo que distante para muitos profissionais são as grandes agencias que detém o poder de investimento dos filés do mercado e tem o potencial para mudar o rumo das coisas. Fim do dia, nada além do comum, principalmente nas pequenas agências que suaram mais um dia para oferecer o seu principal diferencial, o trabalho e a garantia do retorno para o cliente.
Mais um dia começa, mas esse tem um que de diferente. E um daqueles dias que tem algo de estranho, talvez seja por ter levantado com o pé esquerdo, mas não, na verdade a diferença esta em outro detalhe. Hoje a agência que tem os clientões resolveu que não lancará tendências, nem vai satisfazer o cliente e muito menos excederá as suas expectativas. Hoje simplesmente vai plagiar a idéia de um concorrente, economizar algumas horas de serviço e usar uma idéia pronta que foi oferecida ao cliente, o qual pediu o serviço e agora está satisfeito com o banquete que foi servido, principalmente por acreditar na 'boca livre'. Afinal, o que de mal teria nisso, a outra agência fez no risco, não está contando com o dinheiro e talvez se as peças forem adaptadas, nem vai perceber que a idéia é dela.
Mero engano, todos perceberam. A equipe da agência que foi traída e o cliente que ficou satisfeito por ter duas agências no job da liquidação, no final das contas quanto mais calçados para percorrer o caminho melhor. E a agência copiadora, aquela que se menosprezou e só concordou em fazer o errado.
É verdade. Se estivéssemos nesse mundo de fantasias e promessas não cumpridas talvez a única coisa que poderíamos fazer seria sentar e ver o barco passar. Talvez lá a corda sempre arrebente no lado mais fraco e fique por isso mesmo. Mas não para nós que vivemos na realidade, damos duro todo dia, suamos para conquistar o cliente e mais ainda para mantê-lo. Porque propaganda de verdade se cria e não se copia. Quem se reduz a cópia são aqueles que se limitam e pior ainda, limitam o cliente, pela falta de visão e profissionalismo. Mas aqui como no mundo de fantasia o barco anda e como todos sabemos um dia é da caça e outro do caçador.

Equipe Fortes Criativos

Rudi Aquino – Sócio Direção de Criação.
Afonso Jandre – Sócio Diretor Comercial.
Leandro Rogado – Sócio Diretor de Atendimento.
Tiko – Sócio Diretor de Mídia e Produção.
Janaina Dalvy – Atendimento Comercial.
Viviane Cordeiro – Redatora Líder de Criação.
Thiago Britez – Diretor de Arte.
Bruno Mauro – Diretor de Arte.
Leonardo Ocampos – Produção.
Carolina Sawada – Mídia.
Tatiane Toledo – Tráfego.
Natália Bueno – Administrativo/Financeiro.
JOB – Dálmata de 10 meses sedento por novidades.