Este é um assunto muito importante, porém diversas empresas o ignoram, e não aproveitam o poder que esta ferramenta tem de apontar melhorias e evitar riscos.
O primeiro passo é reunir todo material enviado pelos usuários, sejam críticas ou sugestões, e estudá-las, para definir níveis de prioridades, antes mesmo de colocar tudo em prática . Para isso, você pode contar com a Latina, Novo Engenho, que estudará o material coletado, desenvolverá gráficos representativos, contendo estatísticas esclarecedoras, que servirão para definirmos como aproveitar os dados e usá-los a favor da sua empresa, aperfeiçoando-a e corrigindo possíveis falhas detectadas na análise ou colocar em prática sugestões, que na verdade são desejos dos clientes/consumidores referentes ao que eles esperam da sua marca/empresa.
