Como a mulher se relaciona com a Internet?

Pesquisa realizada pela Predicta e a Multifocus analisou o comportamento da mulher de baixa renda na Internet

Você fica curioso em saber como a mulher se relaciona com a Internet? Pensando nisso a Predicta e a Multifocus realizaram a pesquisa Etnografia Digital (método de pesquisa que monitora o público a ser pesquisado em tempo integral), com objetivo de analisar o comportamento da mulher de baixa renda na Internet e fora dela. A pesquisa foi realizada durante 11 dias corridos (16 a 27 de dezembro de 2009), com 50 donas-de-casa com Internet em domicílio, de 25 a 49 anos, residentes em São Paulo e com renda familiar de até 10 salários mínimos, ou seja, nível sócio-econômico C.

Quem é e o que faz na Internet a mulher dona-de-casa da classe C, de 25 a 49 anos?
- 40% passam mais de duas horas por dia conectadas;
- 83% se conectam todos os dias;
- 86% participam de alguma rede social;
- 23% já criaram ao menos uma comunidade;
- 33% consideram a Internet um passatempo melhor do que a televisão;
- 78% se sentem mais globalizadas na Web;
- 15% chegam a se sentir mais inteligentes;
- 26% declaram se sentir totalmente seguras em fazer compras online.

Qual são os hábitos de navegação e como eles repercutem nas atitudes e comportamentos das donas-de-casa internautas de classe C?
- Os registros de navegação apontaram para uma grande atividade desse público na Web: em 11 dias foram registrados 94.250 acessos em 2.700 URLs diferentes;
- Considerando o tipo de sites acessados, 44% da navegação foram em páginas de relacionamento; 38% em sites de informação; 10% em entretenimento; 6% em e-commerce e 2% em serviços.

Outros resultados
Analisando as URLs acessadas percebe-se que, em sites de relacionamento, as redes sociais respondem por 94% dos acessos, sendo o Orkut o mais visitado. O acesso a chats foi significativamente menor, com somente 5%, e os blogs registraram 1%.

Outro dado interessante é que nos sites de busca de informação, apenas 34% dos acessos são para enviar ou receber e-mail, o que mostra a força dos contatos imediatos presentes nas redes sociais. Apenas 10% da procura por informações foram em portais, jornais e revistas, enquanto que "buscadores" foram responsáveis por 56% das visitas.

Já os acessos a serviços são mais distribuídos: Internet Banking foi responsável por 23% das visitas em portais de prestação de serviços, mas perdeu para a busca por emprego, que respondeu por 54% das URLs nessa categoria. O governo vem fazendo um bom trabalho, com 19% do total de navegação em sites de serviços na Web.

Para empresas e anunciantes cuidado com elas: 63% buscam informações sobre os produtos nos sites das empresas e 12% registraram participação em fóruns ou comunidades a favor ou contra uma marca.

Fonte: Portal Próxxima.

O consumidor mudou. A comunicação da sua empresa também deve mudar.

Historicamente, o consumidor passou por uma mudança em seu comportamento, quando anteriormente ele era passivo - época em que as informações sobre os produtos ou marca não ficavam acessíveis para o consumidor final. Na era digital, o consumidor se tornou participativo, no momento em que as marcas migraram para à internet, mantendo-se mais próximas de seus clientes e disponibilizando informações a qualquer usuário que realizar uma pesquisa em sites de busca momentos antes da compra. Este comportamento gerou uma revolução com tamanha dimensão, que as empresas passaram a investir no relacionamento com seus clientes pela internet, visto que estatísticas apontam que de 80% do tempo que as pessoas passam navegando na internet, a concentração da atenção está nas redes sociais, área de interação entre grupos e sub-grupos que se comunicam entre si com objetivos diversos.

Hoje, existem diversas mídias sociais para manter uma relação mais intimista com os clientes, são blogs corporativos, perfis em sites de relacionamento, microblogs, canal institucional em site de compartilhamento de vídeos, todas estratégias acessíveis a partir da produção, distribuição e avaliação de conteúdo trazidos pela Web 2.0. O usuário gera o conteúdo, distribui e expressa sua opinião sobre os temas abordados.

A importância do bom relacionamento com seus clientes está em fortalecer a marca e estimular a fidelidade desses públicos, mantendo uma imagem positiva e transparente da empresa. Vale ressaltar que na rede a troca de informações acontece instantaneamente e existe uma diversidade de marcas inseridas nesta plataforma, disputando diariamente a atenção dos consumidores. Mas é preciso manter o conteúdo das redes sociais sempre atualizadas, pois o que parece uma estratégia simples, pode se tornar um pesadelo se a empresa não estiver preparada para atender as dúvidas ou necessidades dos clientes. O consumidor se tornou usuário ativo e, muitas vezes, se dá o direito de resposta com relação a satisfação ou insatisfação de suas experiências com determinada marca ou produto. Positiva ou negativa, ele se manifesta expressando sua opinião na internet, com vídeos de depoimentos. Esta ação provoca o marketing viral e torna público grandes manifestações dos consumidores contemporâneos, podendo comprometer a reputação das empresas, e em casos positivos, fazer propaganda a favor de determinada marca.

No mercado sul-mato-grossense poucas empresas utilizam estratégias virtuais para interagir com seus públicos e buscar novos clientes, porém nossa realidade mostra uma procura por este tipo de ação que vem se expandindo, para fortalecer marcas.
A Latina, Novo Engenho treinou sua equipe para criar estratégias virtuais para diferenciar produtos e serviços no mercado local. Todas as soluções são elaboradas com base no custo x benefício. Atendemos clientes de diversos segmentos e potenciais competitivos distintos.