Varejistas: preparem-se para o que vem por aí

É preciso compreender que o PDV do futuro não será mais apenas um ponto do comércio.

O perfil do consumidor está em constante evolução. A cada dia, o cliente conquista novas ferramentas que aumentam o seu poder de negociação. Como resultado, as empresas precisam buscar formas inovadoras de se relacionar com este cliente, o que inclui também as relações no Ponto de Venda.

Se, há alguns anos, as novidades eram a conquista dos direitos dos consumidores e, mais recentemente, os canais de comunicação para expressar satisfação ou insatisfação, hoje, o cliente consegue unir acesso e disseminação de informação a um poder de escolha crescente. Mesmo dentro de um PDV, é possível acessar outros canais de compra, pesquisar preços, dados sobre o produto, pedir opiniões e decidir, com mais propriedade, sobre a compra, ou não, de uma determinada mercadoria. Ou seja, o PDV está perdendo as suas fronteiras. Muito mais que diversas lojas, com diferentes departamentos, espalhadas pela cidade, o PDV precisa se fazer presente onde o cliente está.

Não estamos falando de comércio eletrônico. Sabemos que as vendas via Web ainda representam um percentual pequeno do faturamento do comercio varejista. Nos Estados Unidos, por exemplo, estima-se que apenas 7% das vendas são via Internet. Porém, a maioria dos consumidores (60%) consulta a disponibilidade, as condições de venda e outros fatores antes de efetuar uma compra.

Esta é uma nova realidade que precisa ser incorporada por marcas e redes varejistas. Hoje, o PDV pode estar em qualquer lugar. O que é preciso é saber se comunicar com este novo cliente e aproveitar estar interação para aumentar a fidelidade e, consequentemente, as vendas.

É preciso compreender que o PDV do futuro não será mais apenas um ponto do comércio. PDV também precisa incluir serviços. Podemos citar como exemplo a indicação de lojas mais próximas que possuem um determinado produto; a compra online com a retirada, sem frete, no endereço mais próximo; ou aulas ou workshops sobre um lançamento de mercado.

As relações entre o consumidor e o PDV podem e precisam ser incrementadas. E o momento para isso é agora. O consumidor busca comodidade e o PDV tem todas as ferramentas disponíveis para proporcionar este conforto aos seus clientes. Ao conseguir romper as barreiras físicas, o PDV não tem mais limite e consegue chegar ao consumidor de diferentes formas, em qualquer lugar.

Fonte: Cidade Marketing.

"Minha empresa não tem departamento de MKt, e aí?"

Não ter um departamento de marketing na sua empresa, não significa que você não possa, ou não faz marketing.

O simples fato de você escrever com nugget* na vitrine da sua loja "PROMOÇÃO 50% DESCONTO", já é uma ação de mkt.

O que importa mesmo é como você chegou a definição desta ação e como você pensa em divulgar. Uma dica de chegar ação é manter um canal aberto com seus funcionários e gerentes, criar uma maneira para que eles deem ideias e sugestões que beneficiem a sua empresa. Ah! Não se esqueça de ter este canal aberto principalmente com seus clientes, ele é a razão do seu negócio.

Agora, para chegar a ação, chame um número mais reduzido de pessoas e discuta a ideia, ligue para uma boa agência (Latina_Novo Engenho) e passe esta ideia, se possível apresente o que espera da ação e quanto pode ser investido para tal.
Uma boa agência é aquela que se compromete com o cliente e mensura os resultados após aplicada a campanha e que apresenta alternativas que vão além da expectativa do cliente, criando soluções que “pulem por cima” do convencional.

*interessante como não citamos graxa de sapato e sim Nugget. Quando seu consumidor pensa no produto ou serviço que sua empresa oferece, ele lembra da sua marca?